Mon Libretto [14/11/98]

Les problèmes depuis l’achat jusqu’à l’obtention d’une machine fonctionnelle

J’ai acheté mon portable Libretto le 26/09/98 dans un magasin à Paris.

• Dès le départ dans le magasin, l’accueil est mauvais et le Libretto est le dernier en stock. Une petite voix me dit que je ne devrais pas l’acheter. Je commets l’erreur de l’acheter quand même (c’est 500 frs plus cher dans un autre magasin et 2000 frs plus cher à la Fnac).
• Déballage de la machine. Le portable est défectueux dès l’allumage. Je ramène la machine lundi.
• Le magasin refuse de faire quoi que ce soit, que ce soit remboursement ou réparation bien qu’il soit d’accord avec moi que le portable est défectueux dès le déballage. 2 semaines de conflits et fax ne donnent rien.Je choisis d’abandonner et voir avec Toshiba si celui-ci peut me réparer mon portable plutôt que de faire un procès. Celui-ci m’a justement dit que dans le cas de panne au déballage, en passant par le revendeur Toshiba l’échange contre un neuf ; le hic c’est que ce revendeur particulier n’a plus de contact avec son grossiste pour des raisons obscures.
• J’amène le portable chez le sous-traitant de Toshiba (qui n’assure pas lui-même le service après-vente). Cela se passe bien et il me promet (contractuellement) la machine pour dans une semaine.
• Evidemment ce n’est pas le cas. 3 semaines plus tard après 10 coups de téléphone et 3 fax ma machine est enfin réparée : ils ont changé la carte-mère. Ils m’ont pas rendu les caches PCMCIA du portable, j’ai envoyé un fax et j’abandonne. Je les attends toujours.
• Et Toshiba dans tout ça ? Eh bien Toshiba ne m’a toujours pas renvoyé les autocollants de garantie et extension de garantie bien que j’ai déjà envoyé depuis longtemps les cartes de garantie. Vu les délais stricts dans lesquels il faut les rendre selon Toshiba c’est plutôt mal parti.
• Justement au sujet de l’extension de garantie : j’ai fait 3 magasins Fnac dont les vendeurs soit ne savaient pas ce que c’était ou s’ils pouvaient me le vendre, soit refusaient carrément de me le vendre parce que je n’avais pas acheté le portable chez eux.

Comme vous pouvez le voir la distribution des produits informatiques laisse à désirer, que ce soit le magasin lui-même, le constructeur où le service après-vente. Cela faisait deux ans et demi que je n’avais pas acheté de machine ; et je pense que je n’en rachèterais pas une de sitôt.Il est presque impossible dès que l’on a un problème de le résoudre sans fax et coups de téléphones continuels.

Le portable est le modèle Libretto 100 CT. Pour ceux qui ne connaissent pas, c’est un portable pesant 950 g avec un Pentium 166 MMX, 32 Mo de ram, 2 Go de disque dur et un écran à matrice active (+son, micro, ports PCMCIA etc) et une autonomie de 4h avec la batterie longue durée. Alors est-ce que ce modèle est aussi impressionnant que ses caractéristiques peuvent laisser penser ? Malheureusement il a les problèmes suivants

• Il chauffe énormément, c’est tout juste si on ne se brûle pas les doigts parfois. Les cartes PCMCIA sont alors souvent inutilisables car brûlantes, par exemple la carte modem USR plante continuellement (c’est en effet une des cartes qui utilise le plus d’énergie mais il semblerait qu’on ne trouve plus grand chose d’autre en France de nos jours).
• Il est lent, tout au plus équivalent à un Pentium 90 de bureau. Ceci est sans doute dû à l’absence de cache mais ceci n’explique pas tout, en effet un autre portable sans cache également avec un processeur moins rapide m’a l’air bien plus véloce.
• La souris de type trackpoint à droite de l’écran est imprécise et difficile à manier. L’écran est petit (mais il fallait s’y attendre). Le clavier est correct cependant (je tape ceci sur mon Libretto)
• Le port infrarouge ne fonctionne pas avec mon Siena malgré tous mes efforts (installation de Win IR 2.0 + PCIRDA puisque le port IR n’est pas géré avec toutes ses possibilités sous Windows 95)
• La machine ne fonctionne pas avec un certain nombre de programmes sous dos ou windows 95 et plante souvent. Mais on peut se demander dans quelle mesure c’est imputable au software (voir chapitre suivant)

Donc au final, une machine impressionnante sur le papier, bien moins utile en réalité.

Le software

J’utilise sur le Libretto Windows 95 OSR2 (pour des raisons de FAT 32) et une multitude d’applications surtout utiles dans mon travail. Cela m’a pris 3 semaines et c’est pas fini (j’en ai marre d’éditer la base de registres). En particulier il a fallu rajouter :

• Une multitude de mises à jour de l’OS, que ce soit TCP/IP, Winsock, Winsock2, MS DUN 1.2, Iosys update (himem.sys occupe 44 Ko sinon sous dos) ... la liste est sans fin pour un résultat plus que douteux. Forte difficulté également de récupérer tous les patchs, en effet le site de Microsoft est très mal géré (à dessein ? ie \"nos produits n’ont pas de bugs\") et semble incompatible avec les navigateurs autres qu’Internet Explorer.
• Mise à jour d’Office 97 (SR-1) qui semble apporter plus de bugs que de corrections de bugs (s’il en apporte). J’aurais dû installer Office 95 (qui est stable et rapide) mais je n’aurais pu échanger les fichiers avec mes collègues au bureau (mon entreprise est passée de Windows 3.1 à Windows 95 + Office 97 + Internet Explorer 4 = 10 plantages garantis par jour ...)
• Installation de Novell Intranetware qui semble ne faire que planter l’ordinateur (c’est pareil au bureau) et être incompatible avec l’hibernation sur le disque dur (écran bleu une fois sur deux lors du réallumage). De même il est très désagréable dès qu’il y a un problème sur le réseau (écran noir avec caractères rouges puis plantage). Je n’ai pas le choix sinon je ne pourrais pas accéder au réseau de l’entreprise. Mais je donne le bénéfice du doute à Novell ; peut-être que Microsoft fait de telle sorte que tout client Novell autre que le sien ait des résultats aléatoires sous Windows 95 ...

Résultat : ma machine plante maintenant autant que les machines du bureau (ce qui est logique puisque j’ai réinstallé une bonne partie de la multitude d’applications et d’ajouts au système), c’est idiot puisqu’au départ je voulais acheter justement un portable pour qu’il plante moins que les machines du bureau et qu’il me permette de travailler.

Conclusion

Bon, je n’aurais jamais dû acheter ce portable. J’ai déjà perdu 2 mois dessus pour un résultat aléatoire et il n’a pas été du tout utile jusqu’à maintenant. En effet, c’est la première fois que je l’utilise pour justement écrire ces pages Web. Alors que mon ancien portable (un 486) était parfait sauf un léger problème de vitesse pour justement la rédaction de mes pages Web.

J’aurais dû acheter un Psion 5 (ou rien du tout), cela aurait été infiniment plus productif et moins cher en argent mais également en temps et en soucis. Il est clair que je ne vais pas acheter une machine de bureau neuve mais continuer à upgrader tranquillement mon 286 (dix ans que cela dure) : au moins au pire seul le dernier upgrade marchera mal et on peut toujours l’échanger surtout que son coût est souvent modeste.

Je pense que le marché micro a un problème ; en effet, toutes les nouveautés hardware et software que ce soit Windows 98, Office 97 ou le futur Office 99, le pentium II, l’usb, le tout PCI, le PnP etc causent bien plus de problèmes (et d’upgrades continuels) qu’elles apportent de solutions et de gains de productivité. Je suis bien conscient que c’est souvent dû à la multitude de logiciels installés, je suppose qu’un Windows 95 installé au minimum avec juste Word 95 serait très stable. Le seul intérêt réel semble être pour les jeux qui demandent de plus en plus de puissance. La raison de fond semble être que les systèmes d’exploitation et les logiciels bureautiques ont intégré toutes les fonctions intéressantes depuis un certain temps ; il ne reste plus que le marketing, le repackaging et les bugs pour pouvoir revendre continuellement le même produit avec des améliorations cosmétiques ou avec des fonctions qui peuvent être impressionnantes mais qui sont peu utiles. Il faut pouvoir inventer de nouveaux concepts de logiciels bureautiques innovateurs comme Visicalc l’était en son temps pour relancer un marché de besoins et non un marché de passionnés. Actuellement le développement des réseaux et des banques de données pousserait plutôt à l’investissement dans des serveurs ou mainframes que dans les micros.

Je regrette presque que mon entreprise ne soit pas restée à Windows 3.1 : au moins cela permettait de travailler rapidement avec des applications qui plantent peu (alors que maintenant, cela plante tout le temps, sans doute parce qu’ils ont rajouté trop d’applications complexes et la plupart des gens se servent de leur connection internet et des possibilités \"multimédia\" de Windows 95 pour autre chose que le travail ...).