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Litige Micro [23/10/98]

vendredi 23 octobre 1998, par Phi, 539 Vues

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Suite a une mauvaise experience récente que j’ai très mal gérée,
voici une petite liste des choses à faire en cas de problème avec
un achat récent en informatique. Tout ajout est bienvenu ...


  1. Réagir rapidement
    En effet une réaction rapide est primordiale surtout lorsque le problème
    est une panne au déballage ou incompatibilité du matériel.
    On peut aussi faire attention de ne pas déballer les logiciels et drivers
    scellés si possible avant d’être sûr que le matériel
    marche.
  2. Collectionner les preuves écrites
    Toujours avoir une preuve écrite de chacune des démarches que
    l’on entreprend. Surtout ne pas se laisser endormir par les paroles de l’assembleur/revendeur
    qui est bien plus expérimenté que vous dans la gestion des clients
    mécontents. En effet, les coups de téléphones et les
    visites n’ont que peu d’effet sur celui-ci, (sans doute l’expérience
    ...). Même s’il est très sympathique et compréhensif cela
    ne coûte rien de lui envoyer un fax résumant le problème,
    ce que l’on demande et ce qu’il nous a promis (avec délai) en fin de
    journée ne serait-ce que pour lui rappeler ce qu’il faut faire (lettre
    recommandée avec AR si les choses s’enveniment). De plus si vous ne
    le faites pas, il voit tout de suite que vous êtes un débutant
    ...
  3. Le toucher là ou ça fait mal : son portefeuille !
    Un assembleur/revendeur expérimenté s’en fout de vos appels
    et de vos visites. Même si vous vous enervez devant la clientèle
    il peut facilement le gérer et la retourner contre vous en vous ignorant
    et en continuant à servir les autres clients (encore l’expérience
    ...). Le plus simple est encore de rajouter une mention sur le fax précédent
    du genre "si dans 3 jours vous n’avez pas fait les démarches nécessaires,
    la vente sera considérée comme nulle et non avenue" et
    de faire (ou plutôt menacer de faire) opposition à votre chèque
    ou à votre carte bleue.
  4. Résumé
    Bon, je pense que ces étapes vous feront surtout gagner du temps pour
    les "petits" litiges du genre réparation chez le constructeur,
    échange contre un autre article ou avoir qui ne coûtent pas réellement
    cher à l’assembleur/revendeur sauf son temps. Cela vous permet de ne
    pas être mis à la fin de la liste des priorités s’il a
    beaucoup de clients ou si sa gestion des clients mécontents est plus
    proche du "dis-lui n’importe quoi pour qu’il s’en aille" plutôt
    qu’une satisfaction de ceux-ci. Pour des problèmes plus importants,
    il s’agit d’un bon point de départ, mais une assurance assistance juridique
    peut s’avérer très utile (pas très chère et fait
    économiser beaucoup de temps et d’argent en cas de problème
    ...) .

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