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Litige Micro [23/10/98]

vendredi 23 octobre 1998, par Phi, 310 Vues

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Suite a une mauvaise experience récente que j’ai très mal gérée, voici une petite liste des choses à faire en cas de problème avec un achat récent en informatique. Tout ajout est bienvenu ...


  1. Réagir rapidement
    En effet une réaction rapide est primordiale surtout lorsque le problème est une panne au déballage ou incompatibilité du matériel. On peut aussi faire attention de ne pas déballer les logiciels et drivers scellés si possible avant d’être sûr que le matériel marche.
  2. Collectionner les preuves écrites
    Toujours avoir une preuve écrite de chacune des démarches que l’on entreprend. Surtout ne pas se laisser endormir par les paroles de l’assembleur/revendeur qui est bien plus expérimenté que vous dans la gestion des clients mécontents. En effet, les coups de téléphones et les visites n’ont que peu d’effet sur celui-ci, (sans doute l’expérience ...). Même s’il est très sympathique et compréhensif cela ne coûte rien de lui envoyer un fax résumant le problème, ce que l’on demande et ce qu’il nous a promis (avec délai) en fin de journée ne serait-ce que pour lui rappeler ce qu’il faut faire (lettre recommandée avec AR si les choses s’enveniment). De plus si vous ne le faites pas, il voit tout de suite que vous êtes un débutant ...
  3. Le toucher là ou ça fait mal : son portefeuille !
    Un assembleur/revendeur expérimenté s’en fout de vos appels et de vos visites. Même si vous vous enervez devant la clientèle il peut facilement le gérer et la retourner contre vous en vous ignorant et en continuant à servir les autres clients (encore l’expérience ...). Le plus simple est encore de rajouter une mention sur le fax précédent du genre "si dans 3 jours vous n’avez pas fait les démarches nécessaires, la vente sera considérée comme nulle et non avenue" et de faire (ou plutôt menacer de faire) opposition à votre chèque ou à votre carte bleue.
  4. Résumé
    Bon, je pense que ces étapes vous feront surtout gagner du temps pour les "petits" litiges du genre réparation chez le constructeur, échange contre un autre article ou avoir qui ne coûtent pas réellement cher à l’assembleur/revendeur sauf son temps. Cela vous permet de ne pas être mis à la fin de la liste des priorités s’il a beaucoup de clients ou si sa gestion des clients mécontents est plus proche du "dis-lui n’importe quoi pour qu’il s’en aille" plutôt qu’une satisfaction de ceux-ci. Pour des problèmes plus importants, il s’agit d’un bon point de départ, mais une assurance assistance juridique peut s’avérer très utile (pas très chère et fait économiser beaucoup de temps et d’argent en cas de problème ...) .

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